A internet se tornou o principal veículo para empresários de diferentes ramos em tempos de crise. A versatilidade das vendas online pode ser uma forma eficiente para sua empresa sobreviver a essa maré negativa global.
Contudo, o mercado online é bastante competitivo e possui regras importantes. A facilidade de abrir um e-commerce encontra entraves na falta de informação geral dos empreendedores de como iniciar um plano de vendas online.
Se você está pensando em iniciar sua jornada pelo mundo do mercado digital, confira algumas das principais dicas para começar com o pé direito.
O que você vai ler aqui
Elabore uma estratégia para vender on-line
Vender através da internet não é tão simples como parece. Os e-commerces fazem parte da chamada transformação digital e partem do princípio da comodidade e eficiência em prol do consumidor.
As regras de marketing, entrega e fidelização são bem diferentes do que as da venda presencial. Confira:
| Venda Presencial | Venda Online |
| Marketing direto, o cliente pode ser abordado de modo mais objetivo. | Marketing de conteúdo. O cliente prefere ir até a loja virtual, e não o contrário. |
| Fidelização baseada num conhecimento mais próximo. O lojista sabe quem são seus clientes. | Fidelização baseada em direcionamento de marketing. Não é possível conhecer detalhadamente todos os clientes. |
| Entrega facilitada. O cliente pode retirar no local, ou no máximo pagar uma pequena taxa de delivery. | Entrega complexa. O cliente poderá morar em outras cidades. Depende de logística de distribuição (transportadoras, Correios). |
Alie-se aos grandes
Sites como Amazon, Americanas, Submarino ou Magazine Luiza, permitem vendas parceiras. Esse modelo pode ser interessante para quem está começando e precisa pegar o jeito.
A vantagem é que o vendedor utiliza da infraestrutura do grande varejista – loja, sistema de pagamento, entrega e atendimento. Sem contar a confiabilidade, uma vez que essas lojas são amplamente conhecidas.
A desvantagem é que esse modelo não oferece personalidade ao seu negócio, afinal, você está vendendo dentro da loja de outra empresa. Há ainda a questão das comissões pagas ao varejista, que irão impactar no seu lucro total.
Encontre os produtos certos para vender on-line
O ambiente digital favorece alguns produtos mais do que outros. Isso dependerá também do seu público-alvo e da proposta de valor de sua empresa. Avalie se o seu produto ou serviço mantém a qualidade mesmo sendo vendido de modo online.
Cada tipo de produto irá demandar uma abordagem. Produtos essenciais precisam de preços mais competitivos e entrega mais rápida. Já artigos de luxo ou de nicho precisam ter o seu valor agregado aumentado.
Saiba mais: dicas para aumentar o lucro de sua empresa.
Transforme navegadores em compradores
Você certamente já namorou um produto online e deixou a compra para depois. Isso ocorre o tempo todo. Os clientes virtuais estão entre o desejo de compra e a dúvida se o produto é realmente bom, se a entrega será rápida ou não, ou se a loja é realmente confiável.
Para converter curiosos namoradores de produtos em compradores regulares, siga algumas dicas especiais:
- Informações claras: a descrição dos produtos deve ser objetiva e sem pegadinhas para o cliente.
- Faça vídeos: filme seus produtos, ofereça detalhes. Quanto mais o cliente souber, mais seguro ele estará da compra.
- Faça parcerias: influenciadores digitais, especialistas, consultores – peça ajuda a outras pessoas que entendem do seu produto. Se você vende livros, que tal a resenha de um especialista literário? Se você atua na moda, eis o momento de contar com a opinião de uma fashionista.
- Atendimento exemplar: abra vários canais para que o cliente possa matar suas dúvidas. Responda os chamados pelas redes sociais, site, apps de mensagens ou e-mail.
Defina seu mercado
Existem basicamente duas abordagens para vendas online: produtos comoditizados ou de nicho.
Os produtos comoditizados são aqueles essenciais, que possuem uma alta demanda. Com apelo popular, podem ser produtos físicos ou digitais. Possuem preço mais competitivo e agradam um público maior. São esses os produtos que compõem a maioria das vendas online.
Já os produtos de nicho são bens ou serviços que atendem a uma base de clientes mais específica. Geralmente são produtos de alta qualidade ou que possuem um diferencial atraente. O preço costuma ser maior e o marketing deve ser focado em um público-alvo especial.
Um bom exemplo das duas abordagens é o mercado de bebidas. De um lado temos lojas online que vendem todo tipo de cervejas populares. Do outro algumas empresas focam em vender rótulos artesanais e limitados.
Quanto mais fácil a compra, maior a fidelização
Os visitantes do seu site precisam saber com precisão como fazer a compra. Portanto, nada de criar check-outs complicados ou sites com muitas sessões de confirmação.
Facilite a vida do comprador online. Não coloque obstáculos em seu caminho nem os faça pensar demais.
Não obrigue o usuário a se registrar logo de cara em seu site. Prefira sempre dar liberdade ao cliente e só peça dados no final da compra.
Outro dado importante: quanto mais etapas e informações forem solicitadas, maior o atrito e mais vendas você perderá à medida que os compradores abandonarem sua loja.
📰 Leia também: O que é ROI e como calcular
O que achou das dicas? Se ainda tiver dúvidas, mande suas perguntas em nossa sessão de contato.