Reabertura de seu negócio: dicas para o sucesso

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Mar calmo nunca fez bom marinheiro. Já ouviu dessa frase? Você, que agora terá a missão da reabertura de seu negócio e de buscar uma recuperação, medite sobre ela. Coragem!

Em algumas cidades e estados do País, já começa a ser adotada a chamada ‘flexibilização do isolamento social”. Isto inclui a “reabertura gradual das empresas e comércios”. Obviamente que esta abertura envolverá diversos critérios e medidas a serem seguidas de forma rigorosa. Até porque poderão ser aplicadas multas a comerciantes, empresários e até a consumidores. O uso da máscara continua sendo obrigatório. Da mesma forma, as medidas e protocolos de higiene pessoal e dos espaços públicos devem ser mantidos à risca. Assim, é imperativo estudar e planejar a reabertura de seu negócio.

Se você é um empresário (a) ou empreendedor (a) que se viu obrigado (a) a fechar seu estabelecimento devido à quarentena, é claro que você deve ter tido problemas. Portanto, isso inclui perda de clientes, vendas, faturamento e até a necessidade de demissão de funcionários. Claro, que a pandemia foi um verdadeiro choque para os bilhões de habitantes da Terra. E, com isso, todos, de alguma forma, foram ou estão sendo impactados nessa circunstância.

Entretanto, como você é um empresário, um empreendedor, imaginamos que você teve de lutar muito para criar seu negócio. Bem como para formar sua clientela, atrair e reter bons funcionários e gerar bons resultados mesmo em outros momentos de crise. Assim, tenha em mente que a reabertura de seu negócio é possível. A História tem exemplos clássicos de grandes viradas.

Reabertura de seu negócio em tempos do “novo normal”

Nesse cenário, todos precisam se readaptar a uma nova realidade. E, para isso, é preciso adotar novos hábitos, novas medidas, novos procedimentos e práticas. Consequentemente, temos o chamado “novo normal” ou, como muitos dizem: “é o que temos para hoje”. Dessa forma, mais uma vez frisamos: temos pouco a aprender na maré calma. Então, respire fundo, anime-se e prepare-se para a reabertura de seu negócio.

Para te ajudar nessa verdadeira MISSÃO, vamos elencar algumas dicas muito úteis para que você consiga fazer negócios em um ambiente seguro e saudável. Pelo menos, você terá a chance de recuperar as perdas ou mesmo se reerguer ou até recomeçar. Então, força e vamos lá:

Em primeiro lugar, antes de abrir, procure adotar algumas medidas pessoais que irão te dar mais energia e coragem. Para isso, faça exercícios de respiração, orações de acordo com sua crença, assista filmes edificantes, como À Procura da Felicidade. Também ouça música, alimente-se bem, faça exercícios físicos e mentalize como você quer seu negócio voltando a funcionar. Isso é criar resiliência para um novo começo;
Depois, informe-se na internet (utilize somente fontes oficiais) ou nos órgãos de sua cidade e estado. Verifique quais serão as regras e todos os procedimentos a serem adotados para a reabertura de seu negócio. Consulte a Vigilância Sanitária. Especialmente, faça um check list e cronograma para incluir todas as providências a serem tomadas, todos os responsáveis, prazos e custos;
Se você tem uma base de dados de seus clientes (e isso é muito importante), avise-os quando sua loja ou escritório voltará a abrir via e-mail. Além disso, mande uma mensagem enaltecendo a importância em voltar a recebê-los. Informe-os sobre quais os procedimentos de segurança para isso, como uso de máscara, álcool em gel, distanciamento, horário de funcionamento etc.. Portanto, é fundamental dizer o quanto eles estarão seguros em seu estabelecimento;
Com a finalidade de atrai-los, ofereça algum mimo para seus clientes na reabertura. Claro, que tudo dentro das normas de higiene. Pode ser uma trufa, um vale desconto, um cartão de fidelidade, um brinde charmoso sem ser caro;
Planeje um banner ou pop up em seu site, artigo no seu blog e posts em suas redes sociais para quando você retomar as operações;

Faça um bom projeto de comunicação para sua reabertura

Assim, quando estiver pronto para reabrir, utilize todos os seus canais para comunicar isso; ouse até gravar um vídeo em que você, proprietário, faz um convite muito simpático. Para tanto, seja positivo e mostre energia e benefícios para os clientes;
Você pode também utilizar dois banners na fachada, de acordo com as normas de identidade visual de onde seu negócio está instalado. Em um, você informa sobre as normas e cuidados de segurança e higiene. Já no outro, pode colocar um “Estamos Abertos” com uma saudação e uma “isca”;
Atualize sua listagem do Google Meu Negócio com o horário de funcionamento. Caso sua empresa não possua um local físico ou área de serviço, você provavelmente tem uma listagem do Google Meu Negócio (GMN). Logo, se o horário da sua empresa mudou ou você teve de fechar temporariamente as portas devido à pandemia do COVID-19, atualize sua listagem do GMN;
Ofereça descontos exclusivos. Afinal, infelizmente, a quarentena afetou negativamente as finanças de inúmeras pessoas. Ainda que haja um relaxamento da quarentena, assim mesmo os clientes podem se sentir hesitantes em gastar dinheiro com qualquer coisa que não seja o chamado “essencial”. No entanto, você pode atrair seus clientes e convencê-los sobre as necessidades de determinados produtos. Para esse fim, você pode oferecer descontos por tempo limitado;

Organize uma live para anunciar a reabertura de seu negócio

Faça uma live com algum convidado especial, que pode ser um músico, um poeta, um psicólogo, um coaching. Ou ainda você pode realizar um mini-desfile, um happy hour virtual de “esquenta”. Assim sendo, a ideia é que você e seus clientes falem de suas experiências durante a quarentena e sobre novos planos. Principalmente, porque isso estreita o relacionamento;
Apoie sua comunidade. Para tanto, verifique os sites que informam como você pode ajudar durante esse período. Então, monte um grupo com familiares, funcionários e até clientes. Assim, obedeça as normas de segurança, e distribua marmitas, cobertores, máscaras, entre outros itens. Porém, é importante ter o respaldo de uma entidade assistencial reconhecida por trás;
Ofereça um kit de proteção a seus clientes, composto de máscara, álcool em gel, luvas, lenços umedecidos etc.;
Repense seu mix de produtos. Sobretudo, isso pode ser muito útil em seu negócio por conta das circunstâncias de saúde. Dessa maneira, converse com fornecedores, colaboradores e clientes. Faça uma queima de determinados produtos, promoções exclusivas (vamos combinar que você está precisando fazer caixa);
Se você teve de demitir funcionários, reveja a possibilidade de tê-los de volta. Ademais, você pode ainda optar por uma carga horária menor ou redução de salários. Afinal, eles são importantes para seu negócio;

Escute atentamente o que seu cliente tem a dizer

Ouça o feedback do cliente . Principalmente, porque o período de recuperação após a quarentena pode testar o quão bem sua empresa reage ao sentimento e feedback do cliente. Com efeito, as empresas precisarão monitorar de perto o feedback e dinamizar a estratégia com base nas demandas em mudança;
Por exemplo, as empresas que agora oferecem aos clientes entrega, transmissão ao vivo e outros serviços aprovados pelo distanciamento social precisam detectar a necessidade de continuidade destas ações. Uma vez que os clientes ainda podem ter receio de interações sociais e, portanto, acham esses serviços mais convenientes. Sendo assim, o sucesso da sua empresa pode depender de quão bem você atende a essas necessidades e desejos dos clientes;

Repense todos os procedimentos e os resultados de sua empresa

Pense em todos os fluxos em sua loja para que não haja aglomeração. Para essa finalidade, consulte arquitetos ou autoridades de sua cidade ou entidades empresariais sobre uma possível e necessária adaptação;
Faça um trabalho customizado. Uma vez que alguns clientes podem se sentir desconfortáveis em entrar em seu estabelecimento com mais pessoas. Por isso, que tal abrir a loja exclusivamente para ele em um horário diferenciado? Pois, esse tipo de atitude conta muito em termos de fidelidade nessa relação empresa-consumidor;
Procure fazer um descritivo de seus produtos e serviços em um vídeo, ou em posts e apresentações eletrônicas. Com isso, a ideia é que os clientes não permaneçam por muito tempo na loja para fazerem suas escolhas e compras;
Seja proativo e renegocie as dívidas com fornecedores e prestadores de serviços. Para essa finalidade, estude as opções de financiamento e crédito que foram ofertadas pelo governo junto à sua instituição financeira;
Faça uma revisão do seu planejamento financeiro, incluindo suas despesas atuais e descubra onde você pode fazer cortes temporários;
Aproveite esse momento de planejamento de reabertura e faça um brainstorming de uma lista de coisas que você sempre quis fazer nos seus negócios. Assim, mergulhe nisso com antecedência:

Reorganização na reabertura de seu negócio

Pesquise novos produtos;
Escreva manuais de funcionários e outros documentos;
Revise contratos “padrão” e os vigentes;
Verifique sua estrutura de preços e veja onde ela pode ser aprimorada;
Crie uma loja online, se você ainda não tiver uma;
Organize produtos e remova o estoque antigo;
Converse com seu contador sobre possibilidades e análise tributária;
Pesquise novos planos de saúde e outras estruturas de benefícios para seus funcionários;
Revise suas finanças e orçamento. Sendo assim, considere maneiras de “aparar a gordura”;
Reúna-se com seus funcionários para discutir suas ideias sobre melhorias a serem implementadas na empresa;
Consulte vendedores / fornecedores para encontrar maneiras de trabalhar em conjunto durante a crise e formas de aumentar os lucros no futuro;
Prepare e agende tarefas do escritório ou da loja.

Reabertura: uma grande oportunidade para melhorar seu negócio

Ufa! Esse retorno pode parecer difícil, mas você irá perceber no processo de preparação que esta pode ser uma grande oportunidade para você melhorar o seu negócio com boas práticas, estratégias, conhecimento e criatividade. Este é o momento de tomar o leme de seu barco e continuar navegando, ainda que estejamos em meio à tempestade. Para isso, tenha fé, esperança, foco, criatividade e estratégia.

Gostou do artigo? Deixe seus comentários e aproveite nossas dicas. Se necessitar de uma consultoria sobre como reabrir o seu negócio ou sobre a recuperação financeira do mesmo, a ILS Contabilidade está à sua disposição .