As medidas de isolamento abriram uma nova perspectiva para o mercado de delivery. Com mais pessoas em casa, mais e mais empresas estão apostando nos serviços de entrega para manter o faturamento em dia.
Os serviços de delivery são uma via de mão dupla: eles podem ampliar o raio de alcance da empresa, oferecendo aos clientes mais comodidade e agilidade, mas para que isso aconteça, a empresa necessita de um detalhado plano logístico.
No artigo de hoje vamos conhecer algumas questões essenciais quando o assunto é delivery e lhe orientar em como implementar esse serviço em seu negócio.
O que você vai ler aqui
Os primeiros passos para o delivery
O mais importante é se perguntar: o meu produto pode ser entregue? Certamente boa parte dos produtos podem ser despachados sem maiores problemas, mas artigos como medicamentos controlados, insumos químicos ou outros muito grandes, pesados ou frágeis podem não ser ideais para a venda em delivery.
Além disso, existem outros itens que também devem ser listados. Confira a seguir.
1- Região de entrega
Antes de iniciar o seu processo de delivery você precisa saber o raio de ação que sua empresa pode cobrir sem perder a qualidade. O atendimento em regiões próximas facilita a entrega, enquanto alcançar bairros mais distantes pode garantir mais clientes.
Em cidade com boas vias de acesso fica mais fácil expandir os horizontes, mas o ideal é atuar dentro de limites confortáveis, entre 1 e 5 quilômetros. Outra dica é estabelecer parcerias com negócios locais. Muitas lojas criam conexões para ampliar o raio de entrega.
2- Horário de entrega
O segundo item a ser definido é o horário e os dias de atendimento. Se sua empresa atua mais nos finais de semana, o ideal é oferecer descontos para pedidos durante o meio da semana.
É preciso deixar o seu horário claro, evitando que o cliente se sinta frustrado ao ligar e não ser atendido. Para isso crie peças de propaganda, folhetos e postagens regulares em redes sociais.
3- Crie um espaço de triagem
Ao designar um espaço para seus entregadores, você agiliza os processos e garante uma boa comunicação. Crie ainda um espaço para os funcionários empacotarem apenas pedidos de entrega e retirada, bem como uma estação de check-out designada para clientes que não pagaram por telefone ou on-line.
Outras dicas essenciais
Garanta a segurança
Verifique se os itens que serão entregues estão bem embalados. Não há nada pior para um cliente do que receber um item danificado. Uma embalagem reforçada deve incluir também um bom design para que sua marca seja vinculada ao produto.
O ideal é que você tenha uma embalagem padrão para a maioria dos produtos e um conjunto de embalagens especiais para itens delicados ou muito frágeis. Outra dica é investir em modelos sustentáveis, como embalagens feitas de papel cartonado reciclado ou plástico de fácil reutilização.
Seja rápido
Entregas lidam com o fator ansiedade nos clientes. Do momento em que o pedido é feito até a entrega final, é preciso estabelecer um tempo mínimo viável. Cada tipo de produto possui suas regras. Para restaurantes, bares e lanchonetes, o melhor tempo de entrega está entre 20 e 40 minutos. Acima de 50 minutos os clientes costumam ficar impacientes.
Para outros tipos de produtos não há uma regra clara, mas o ideal é cumprir com o tempo agendado. Se o produto será entregue toda quarta-feira à tarde, é importante manter a comunicação com o cliente e cumprir com o combinado.
Atraso é a principal reclamação dos clientes que usam o sistema de delivery. Se sua empresa conseguir se manter pontual, certamente irá atingir maiores níveis de fidelização.
Destaque-se dos seus concorrentes
São os pequenos detalhes que transformam uma compra única em um cliente fidelizado. Todo mundo gosta de receber mimos junto com uma encomenda. Brindes exclusivos e outros agrados são uma excelente forma de garantir que seu cliente se sinta encantado.
Se puder, crie programas de fidelização como pontuações por compra, cartões de fidelidade ou outro tipo de brinde que atraia a atenção dos clientes para o seu negócio.
Marketing é importante
Folhetos, campanhas digitais, anúncios em redes sociais – o marketing para serviços de entrega deve ser plural e atingir o maior número de clientes.
O ideal é que você selecione seus clientes dentro de uma região – não adianta apenas disparar mensagens para todo mundo. Para isso, algumas redes como Facebook e Instagram possuem serviços de direcionamento de campanhas por geolocalização. Você pode direcionar suas campanhas para um bairro específico ou para uma região ao redor de sua empresa.
Foque nos clientes com perfil de acordo com o que sua empresa oferece. Serviços de marmitas fitness podem ser direcionados ao público mais ativo fisicamente. Já entregas de bebidas são perfeitas para quem gosta de festas aos finais de semana.
Use sempre fotos profissionais dos seus produtos
Os serviços de delivery dependem de uma exposição adequada dos produtos nas plataformas de venda. Não importa se o seu negócio vende comidas, roupas ou aparelhos eletrônicos – o cliente precisa ver com clareza os detalhes, antes da compra.
Para isso, vale a pena gastar um pouco mais e criar fotos profissionais de seus produtos. Elas dão mais clareza e passam uma ideia de qualidade ao que você vende. Se sua empresa estiver presente em redes sociais, o ideal é usar essas fotos em campanhas de marketing digital para despertar o interesse em seus futuros clientes.
Use as principais plataformas digitais de venda
Para quem atua no ramo de alimentação, apps como iFood, Uber Eats e 99 Food são ótimas ferramentas para manter os pedidos em circulação. Lojas de artigos diversos podem usar o app Rappi, que permite que os clientes peçam praticamente qualquer produto – de compras do mercado até medicamentos não controlados.
Sites como Mercado Livre e Amazon podem ser boas plataformas de vendas online, que permitem que os clientes de sua cidade conheçam melhor o seu catálogo de produtos.
Outra dica é investir num modelo mais independente de e-commerce. Comece aos poucos, com plataformas como Shopify ou Loja Integrada. Com uma loja virtual sua empresa ganha mais autoridade junto aos clientes e desenvolve sua própria rede de distribuição – tanto local quanto entregas para outras cidades.
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