A necessidade de isolamento social e as medidas restritivas demandadas pela pandemia de covid-19 causaram um profundo impacto em todo o mundo em termos sociais, educativos, comportamentais e econômicos, inclusive levando a uma transformação digital.
Os riscos da pandemia e as medidas para conter o avanço da doença parou o setor empresarial, comercial, industrial, de serviços educacional, entre outros. Com os funcionários e clientes em casa, os negócios tiveram de se reestruturar, apostando, de forma rápida, na transformação digital.
Quem ainda patinava em termos tecnológicos, em sua empresa, teve de correr para se atualizar e adotar as melhores práticas nessa área. Afinal, era fazer isso ou fechar os empreendimentos,
Portanto, o caminho foi inserir a tecnologia para processos internos e externos. No cenário atual, essa é uma questão de sobrevivência.
Com muitos trabalhadores em casa, em home office, a única forma de manter o relacionamento com os clientes, efetuar vendas e se relacionar com os colegas de trabalho é a online.
Para se ter uma ideia, até antes da pandemia, a venda pela internet significava cerca de 4% do faturamento do varejo, porém com as alterações radicais de hábitos do consumidor por conta da pandemia, a expectativa é que haja um crescimento dos negócios realizados pelos canais digitais e estes representem 15% de todas as vendas.
Para aquelas empresas que não atuavam no ambiente online, essa realidade mudou. Esses empreendedores passaram a compreender que ter operações digitais seria uma questão de sobrevivência.
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A importância de fazer a transformação digital para “ontem”
Empresários que vivenciaram crises, como a de 2008 (bem longe da magnitude da atual que vivemos), sabem que a maneira ideal de sobreviver a uma profunda instabilidade financeira é direcionar investimentos em áreas estratégicas, que tornam a empresa mais sólida e apta para a empresa sobreviver à nova realidade do mercado e estar de pé quando a crise se dissipar.
E, agora, especialmente com as características dessa crise, que não é apenas econômica, mas que envolve a sobrevivência de pessoas, o caminho ideal para dar continuidade às suas operações e até mesmo se fortalecer é investir em transformação digital.
Além de contribuir significativamente para transpor as dificuldades e barreiras impostas por esse estado de calamidade, uma operação mais preparada para o mundo online torna a empresa mais madura e resiliente para o futuro; isto porque quando a pandemia passar ou ao menos entrar no chamado estado de platô, as pessoas estarão muito mais preparadas para fazer tudo online. E as organizações que estiverem equipadas para isso não só terão mais chances de sobrevivência como poderão até sair na frente da concorrência.
Por onde minha empresa deve começar
Não funciona apenas querer digitalizar todos os processos da empresa de uma vez só. Você pode começar dando pequenos passos, com investimentos que caibam no caixa da empresa. Porém, é fundamental proporcionar um crescimento saudável do negócio em meio a crise. Tendo o cenário atual em mente, algumas áreas precisaram ser priorizadas.
A Comunicação foi uma delas: o home office tornou-se uma prática comum em boa parte das empresas. Dessa forma, a relação entre colaboradores e clientes, fornecedores, entre outros, exigiu que boa parte dos empreendedores adotassem novos modus operandi e tecnologia. Ou seja, passaram a ser adotadas tecnologias online de comunicação, ferramentas de armazenamento de informações em comum.
Os empreendedores também foram adotaram mecanismos, como plataforma para realizar reuniões com várias partes, ferramentas de agenda, compartilhamento e acompanhamento de tarefas de toda uma equipe e empresa. Isso passou a ser essencial para a continuidade das operações dos empreendimentos. Portanto, os empresários entenderam a necessidade de suprir as necessidades de suas empresas com diversas ferramentas e plataformas digitais existentes no mercado.
Principais alterações promovidas pela transformação digital
– Área comercial: com o fechamento parcial ou total dos estabelecimentos comerciais, a internet se tornou, ainda mais, uma grande vitrine. As pessoas passaram a adquirir alimentos, comida pronta, remédios, utensílios domésticos, tudo de forma online. Sendo assim, para continuar a operação de um negócio, é crucial que a empresa compreenda com celeridade como atender sua clientela nesse ambiente. Além disso, é necessário que ela desenvolva estratégias digitais que possam alavancar os processos e até mesmo amadurecer a venda online mesmo depois da crise.
– Inteligência: essa não é a hora de ser intuitivo. as empresas necessitam ser inteligentes e tomar decisões com base em dados e no comportamento do consumidor, a fim de otimizar os investimentos, diminuir os gastos e passar pela crise com o mínimo de impacto possível. Nesse sentido, diversas ferramentas podem ajudar os negócios a fazer isso e construir uma estratégia digital relevante para além crise.
Informações preciosas com a transformação digital
A maior participação online agrega diversas possibilidades para as empresas quando o assunto é inteligência. Empregando estratégias e metodologias digitais, é possível utilizar ferramentas para conhecer o comportamento, o perfil e as preferências de seus clientes e potenciais clientes.
Assim, os empresários estão transferindo para as áreas que têm maior chance de retorno e montam as estratégias tendo em conta a realidade do negócio.
Transformação digital altera forma de trabalhar dos clientes
Para se ter uma ideia, em uma compra online, pode-se detectar quem é a clientela da empresa, perfil de compra, produtos, preferências etc. Dessa forma, a empresa tem a possibilidade de oferecer produtos mais adequados aos seus consumidores. Os itens que têm mais saída são aqueles que os empreendedores podem colocar em promoção, identificar os produtos a serem mais destacados na propaganda e, assim, fazer um marketing mais assertivo para os consumidores.
Assim, graças a soluções tecnológicas que as pessoas têm conseguido manter contato com amigos e familiares em um momento em que temos de nos isolar fisicamente.
Elas também podem acessar conteúdos de seu interesse, fazer pedidos de entregas de restaurantes e supermercados etc. Por exemplo, nos países mais afetados pelo vírus, as chamadas de voz e vídeo no WhatsApp e no Facebook Messenger mais do que dobraram. No Brasil, a audiência de lives no Instagram dobraram.
A reviravolta brusca em vários sentidos que veio com pandemia trouxe, portanto, um impacto muito expressivo para os negócios. Se, antes, para algumas empresas e indústrias, a digitalização era uma vantagem, agora ela é essencial. Muitas empresas ainda estão no início da jornada de digitalização e agora se veem forçadas a acelerar esse processo e a testar ideias.
Transformação no modo de trabalhar, vender, comprar, conversar
Essa profunda e rápida transformação digital está cada vez mais invadindo as empresas e fortalecendo os negócios não somente, agora, nesses tempos de crise. Também está plantando sementes poderosas para quando a pandemia passar.
Sem dúvida, apesar do triste impacto pessoal, familiar, social e econômico da pandemia, ela já está e irá transformar ainda mais a forma de fazer negócios, de trabalhar, de comprar, de vender etc. E isto de uma forma muito mais rápida e prática, fazendo com que sobre mais tempo para outras atividades importantes para o desenvolvimento de empreendimentos e de pessoas.
Assim, quando isso passar, vamos compreender com mais profundidade os benefícios da transformação digital para as próximas décadas.
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