<\/span><\/h4>\n\n\n\n 3 \u2013 Al\u00e9m do plano de preven\u00e7\u00e3o, prepare um manual de gerenciamento de crise. Assim, incluindo diversos tipos de acontecimentos (fa\u00e7a uma previs\u00e3o de cen\u00e1rios e problemas diversos e como cada \u00e1rea da empresa pode ajudar), medidas a tomar, a quem comunicar, respons\u00e1veis por a\u00e7\u00e3o, terceiros a serem acionados, p\u00fablicos a serem comunicados sobre o fato etc..<\/p>\n\n\n\n
4 – Avalie a situa\u00e7\u00e3o objetivamente. Portanto, nunca deixe suas emo\u00e7\u00f5es te controlarem, independentemente do tamanho da crise e do neg\u00f3cio, Em vez disso, voc\u00ea deve fazer um esfor\u00e7o para permanecer calmo, concentrado e controlado. Assim sendo, isso permitir\u00e1 que voc\u00ea analise objetivamente a situa\u00e7\u00e3o, permitindo identificar a causa do problema, quem voc\u00ea precisa chamar para ajudar ou resolver o problema emergencial, medidas a serem tomadas e como e a quem comunicar. Sem d\u00favida, reconhecer o problema e buscar solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 \u00e9 um meio caminho andado para resolver a crise.<\/p>\n\n\n\n
5 \u2013 Seja honesto e \u00e9tico sempre. Afinal, \u00e9 essencial manter um canal de comunica\u00e7\u00e3o forte e positivo com clientes, fornecedores, distribuidores, funcion\u00e1rios, a m\u00eddia e o p\u00fablico. Portanto, depois de reconhecer o problema, \u00e9 sua obriga\u00e7\u00e3o informar os p\u00fablicos envolvidos com honestidade, simpatizar com as partes prejudicadas e apresentar o que est\u00e1 sendo feito. <\/p>\n\n\n\n
6 \u2013 Seja um l\u00edder firme. Uma vez que l\u00edderes fortes constroem culturas corporativas ricas em valores. Esses valores n\u00e3o servir\u00e3o apenas de base para sua iniciativa de planejamento de crise, mas, diante de uma situa\u00e7\u00e3o grave, eles determinar\u00e3o o qu\u00e3o bem sua empresa responder\u00e1 ao problema.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Fa\u00e7a treinamentos sobre como prevenir e gerenciar crises<\/span><\/h4>\n\n\n\n7 – Treine seus funcion\u00e1rios. Posto que este passo \u00e9 essencial. \u00c0 medida que se envolvem em suas atividades di\u00e1rias, eles devem ter o treinamento e os antecedentes necess\u00e1rios n\u00e3o apenas para desempenhar seus trabalhos, mas para identificar poss\u00edveis geradores de problemas. J\u00e1 que eles tamb\u00e9m devem ter o poder de levar as quest\u00f5es \u00e0 aten\u00e7\u00e3o do staff gerencial. <\/p>\n\n\n\n
8 \u2013 Comunique-se de forma s\u00e9ria, pontual e consistente. Uma vez que a marca da sua empresa depende diretamente de como voc\u00ea ir\u00e1 se comunicar com seus p\u00fablicos internos e externos, come\u00e7ando com o reconhecimento do problema e terminando com solu\u00e7\u00f5es estanques. Portanto, a consist\u00eancia da mensagem tamb\u00e9m \u00e9 fundamental. Mensagens diferentes prejudicam a credibilidade corporativa. Dessa forma, com a pontualidade e a consist\u00eancia em mente, um plano de comunica\u00e7\u00e3o muito completo deve ser desenvolvido como parte do plano de gerenciamento de crises. <\/p>\n\n\n\n
9 \u2013 Atualize o plano de gerenciamento de crises. J\u00e1 que um plano de administra\u00e7\u00e3o de crises \u00e9 um documento ativo que precisa ser revisado regularmente para poss\u00edveis atualiza\u00e7\u00f5es e altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Tenha um plano de evacua\u00e7\u00e3o imediata para emerg\u00eancias graves<\/span><\/h4>\n\n\n\n10 \u2013 Desenvolva um plano de evacua\u00e7\u00e3o do local de trabalho. Assim como, levante e distribua os n\u00fameros de telefone e contatos de emerg\u00eancia; distribua para os membros do comit\u00ea de crise e os l\u00edderes de setores. Ademais, o treinamento da CIPA e cursos de primeiros socorros s\u00e3o fundamentais para qualquer empresa.<\/p>\n\n\n\n
11 -Fa\u00e7a uma an\u00e1lise criteriosa de seguran\u00e7a das unidades (locais) de trabalho. Por exemplo, procure itens que possam se mover, cair, quebrar ou causar um inc\u00eandio. Al\u00e9m disso, verifique se as prateleiras est\u00e3o bem presas e se objetos grandes e pesados s\u00e3o colocados perto do ch\u00e3o. Nesse sentido, limpe e teste os detectores de fuma\u00e7a regularmente. Do mesmo modo, verifique se os documentos importante e c\u00f3pias est\u00e3o armazenados em locais seguros (o ideal \u00e9 que estejam em nuvens e com senhas de seguran\u00e7a). Assim, tenha os equipamentos de emerg\u00eancia adequados prontos e acess\u00edveis, incluindo kits de primeiros socorros bem abastecidos, extintores de inc\u00eandio e baterias totalmente carregadas. Por fim, se voc\u00ea tiver geradores port\u00e1teis para energia de emerg\u00eancia, verifique se o combust\u00edvel est\u00e1 fresco e armazenado com seguran\u00e7a para evitar poss\u00edveis inc\u00eandios. <\/p>\n\n\n\n
12 – Revise sua cobertura de seguro comercial e fa\u00e7a atualiza\u00e7\u00f5es sempre que necess\u00e1rio. Sendo assim, voc\u00ea deve ter o suficiente para permitir que seus neg\u00f3cios voltem a funcionar. Com efeito, voc\u00ea precisa saber o que \u00e9 coberto e o que n\u00e3o \u00e9. <\/p>\n\n\n\n
<\/span>Em uma crise, atenda rapidamente aos p\u00fablicos, mesmo que n\u00e3o tenha uma resposta definitiva sobre o que ocorre<\/span><\/h4>\n\n\n\n13 \u2013 Responda imediatamente quando ocorrer uma crise. Bem como tenha o porta-voz preparado e pronto para atender os p\u00fablicos envolvidos. Com o intuito de ter um bom desempenho em meio \u00e0 crise, siga as etapas descritas no plano de comunica\u00e7\u00e3o de crise e coloque a equipe em a\u00e7\u00e3o. Por isso, as primeiras horas s\u00e3o mais as importantes para estabelecer credibilidade e criar confian\u00e7a. N\u00e3o obstrua o acesso \u00e0 verdade. <\/p>\n\n\n\n
14 – Seja sens\u00edvel com poss\u00edveis v\u00edtimas, familiares e informe as pessoas que precisam ser mantidas informadas, especialmente funcion\u00e1rios, acionistas, vendedores, clientes e jornalistas. Al\u00e9m disso, use o site e as redes sociais da empresa como ve\u00edculos de informa\u00e7\u00f5es importantes e tenha algu\u00e9m pronto para fazer atualiza\u00e7\u00f5es imediatas e constantes nas primeiras horas da crise. Em casos que envolvam v\u00edtimas fatais substitua uniformes de pessoas da equipe que mant\u00eam contato com o p\u00fablico por modelos pretos ou cinza. Da mesma forma, utilize essas cores para colocar mensagem no site, blog e redes sociais. <\/p>\n\n\n\n
15- N\u00e3o libere informa\u00e7\u00f5es sem ter os principais fatos. Assim, nunca especule sobre o que pode ou n\u00e3o estar acontecendo. Por isso, mantenha-se analisando cada situa\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 sua relev\u00e2ncia. Algumas informa\u00e7\u00f5es podem n\u00e3o justificar a aten\u00e7\u00e3o da m\u00eddia e voc\u00ea n\u00e3o precisa responder a todas as perguntas. S\u00f3 porque uma pergunta \u00e9 feita, n\u00e3o significa que voc\u00ea precisa responder, mas voc\u00ea deve ter algum tipo de \u201csa\u00edda elegante\u201d e a devida explica\u00e7\u00e3o do motivo para n\u00e3o dar a resposta que esperam. Em qualquer crise, h\u00e1 perguntas que voc\u00ea simplesmente n\u00e3o pode ou n\u00e3o deve responder.Por exemplo: quest\u00f5es hipot\u00e9ticas e especulativas devem ser recusadas educadamente. No entanto, nunca retenha as informa\u00e7\u00f5es rigorosamente apuradas e que devem ser divulgadas. Afinal, cedo ou tarde, elas ser\u00e3o descobertas e voc\u00ea e sua empresa ficar\u00e3o desacreditados, caso tenham omitido.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Crise pede RESPONSABILIDADE com tudo e com todos<\/span><\/h4>\n\n\n\n16 – Seja respons\u00e1vel e aceite a responsabilidade. Em qualquer situa\u00e7\u00e3o de crise, quanto mais r\u00e1pido uma empresa, informar ao p\u00fablico o que acontece, mais r\u00e1pido ser\u00e1 capaz de gerenciar as comunica\u00e7\u00f5es. Assim, ser\u00e1 mais f\u00e1cil acreditar em sua mensagem ou, melhor ainda, no fechamento do incidente e da crise. As quest\u00f5es de responsabilidade de uma empresa podem precisar ser resolvidas com os advogados da companhia. Por\u00e9m, vencer no tribunal da opini\u00e3o p\u00fablica, a longo prazo, \u00e9 muito mais importante do que vencer uma decis\u00e3o no tribunal. Nunca entre no modo de nega\u00e7\u00e3o. A m\u00eddia e o p\u00fablico acreditar\u00e3o em um porta-voz que aceite a responsabilidade de resolver a crise (ainda que a culpa ainda n\u00e3o tenha sido apurada), E essa \u00e9 uma maneira de criar confian\u00e7a p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n
17 – Selecione o porta-voz certo. Determine com anteced\u00eancia quem falar\u00e1 pela empresa em caso de crise. Bem como, designe uma pessoa como porta-voz principal e outra como back up. Al\u00e9m disso, a empresa deve ter pessoas que possam servir como especialistas ou consultores t\u00e9cnicos. Entre eles, est\u00e3o o contador, administrador, engenheiro, especialista em TI, gestor de RH, de seguran\u00e7a. Eles podem municiar o porta-voz com informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas. Por fim, realize um media training com o porta-voz. <\/p>\n\n\n\n
18 – Acabe com rumores e corrija desinforma\u00e7\u00f5es. Portanto, quando algo incorreto \u00e9 divulgado, uma a\u00e7\u00e3o imediata deve ser tomada para apontar o erro e solicitar uma corre\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
19- N\u00e3o \u00e9 proibido mostrar a familiares de v\u00edtimas fatais e ou feridos graves compaix\u00e3o, empatia e at\u00e9 dor. Acima de tudo, expressar tristeza ou preocupa\u00e7\u00e3o publicamente ap\u00f3s um evento tr\u00e1gico \u00e9 compreens\u00edvel e humano. Assim sendo, empatia ou carinho \u00e9 um componente essencial da credibilidade e n\u00e3o \u00e9 uma forma de confiss\u00e3o de culpa. Saiba disso.<\/p>\n\n\n\n