{"id":3164,"date":"2019-03-04T09:00:33","date_gmt":"2019-03-04T12:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/ilscontabilidade.com.br\/blog\/?p=3164"},"modified":"2019-06-03T00:45:23","modified_gmt":"2019-06-03T03:45:23","slug":"fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ilscontabilidade.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"7 dicas para fidelizar seus clientes"},"content":{"rendered":"\r\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia que combina diferentes pr\u00e1ticas empresariais visando manter uma base de consumidores ativos, satisfeitos e engajados com uma determinada empresa. Uma empresa pode fidelizar seus clientes de diferentes maneiras, mas cada p\u00fablico-alvo possui uma forma certa de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Com uma boa fideliza\u00e7\u00e3o a empresa poder\u00e1 economizar em gastos com marketing e prospec\u00e7\u00e3o, pois ter\u00e1 sempre um n\u00famero base de clientes, aumentar seus lucros e ainda ganhar pontos com o famoso boca-a-boca, pois os pr\u00f3prios clientes fidelizados se tornam divulgadores do neg\u00f3cio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>S\u00e3o muitas as estrat\u00e9gias para fidelizar clientes, por isso selecionamos as t\u00e1ticas mais eficientes e econ\u00f4micas. Confira as dicas:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal ez-toc-light-blue\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai ler aqui<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/ilscontabilidade.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/#1_-_Desenvolva_um_projeto_para_fidelizar_seus_clientes\" title=\"1 \u2013 Desenvolva um projeto para fidelizar seus clientes\">1 \u2013 Desenvolva um projeto para fidelizar seus clientes<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/ilscontabilidade.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/#2_-_Nao_confunda_fidelizar_com_bajular\" title=\"2 \u2013 N\u00e3o confunda fidelizar com bajular\">2 \u2013 N\u00e3o confunda fidelizar com bajular<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/ilscontabilidade.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/#3_-_Invista_em_atendimento\" title=\"3 \u2013 Invista em atendimento\">3 \u2013 Invista em atendimento<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/ilscontabilidade.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/#4_-_Nao_separe_seus_clientes_entre_fidelizados_e_nao_fidelizados\" title=\"4 \u2013 N\u00e3o separe seus clientes entre fidelizados e n\u00e3o fidelizados\">4 \u2013 N\u00e3o separe seus clientes entre fidelizados e n\u00e3o fidelizados<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/ilscontabilidade.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/#5_-_Crie_recompensas_reais\" title=\"5 \u2013 Crie recompensas reais\">5 \u2013 Crie recompensas reais<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/ilscontabilidade.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/#6_-_Use_o_marketing_a_seu_favor\" title=\"6 &#8211; \u00a0Use o marketing a seu favor\">6 &#8211; \u00a0Use o marketing a seu favor<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/ilscontabilidade.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/#7_-_Direcione_o_foco_para_o_cliente_certo\" title=\"7 \u2013 Direcione o foco para o cliente certo\">7 \u2013 Direcione o foco para o cliente certo<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/ilscontabilidade.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/#Resumindo\" title=\"Resumindo\">Resumindo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_-_Desenvolva_um_projeto_para_fidelizar_seus_clientes\"><\/span>1 \u2013 Desenvolva um projeto para fidelizar seus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Um projeto de fideliza\u00e7\u00e3o pode ser feito de maneira simples, desde que tenha metas claras e objetivas. Inicie seu projeto com um prop\u00f3sito direto: quantos clientes voc\u00ea quer fidelizar e em quanto tempo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tenha em mente que a fideliza\u00e7\u00e3o jamais poder\u00e1 ser plena, ou seja, se, por exemplo, sua empresa focar em fidelizar 100 clientes em 30 dias \u00e9 poss\u00edvel que uma boa taxa desses consumidores n\u00e3o possa ser fidelizada por diferentes motivos como concorr\u00eancia, falhas em seu atendimento ou pre\u00e7o de seus produtos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Em outras palavras, a fideliza\u00e7\u00e3o ideal n\u00e3o existe, mas podemos criar projetos de fideliza\u00e7\u00e3o eficientes e que funcionem a longo prazo, corrigindo os erros e ampliando o raio de a\u00e7\u00e3o em novos nichos de consumidores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Lembre-se: t\u00e3o importante quanto ganhar novos clientes fi\u00e9is \u00e9 saber quantos clientes n\u00e3o foram fidelizados e o porqu\u00ea. Analise o cen\u00e1rio de cada projeto e descubra os motivos de suas taxas de n\u00e3o fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_-_Nao_confunda_fidelizar_com_bajular\"><\/span>2 \u2013 N\u00e3o confunda fidelizar com bajular<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Afinal de contas, o que \u00e9 um cliente fidelizado para sua empresa? Pode parecer uma pergunta tola, mas muitos neg\u00f3cios n\u00e3o sabem determinar ao certo o que diferencia um cliente fidelizado de um cliente espor\u00e1dico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o souber fidelizar seus clientes ir\u00e1 gastar tempo e dinheiro apenas bajulando seus consumidores. Um cliente bajulado logo se esquece do agrado que recebeu, j\u00e1 um cliente fidelizado se torna parte ativa de seu neg\u00f3cio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Antes de mais nada pergunte-se: qual frequ\u00eancia de compra pode ser considerada uma fideliza\u00e7\u00e3o? Duas compras por m\u00eas? Tr\u00eas? Isso sempre depender\u00e1 do que sua empresa vende.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Pense numa loja de carros de luxo. Um cliente fidelizado n\u00e3o poder\u00e1, na maioria das vezes, comprar um BMW por m\u00eas. Mas o mesmo cliente poder\u00e1 ser fidelizado com pe\u00e7as, assess\u00f3rios e manuten\u00e7\u00f5es oferecidas pela loja.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>J\u00e1 num sal\u00e3o de beleza a l\u00f3gica \u00e9 diferente, uma vez que os clientes precisam deste servi\u00e7o semanalmente e pequenas empresas n\u00e3o podem oferecer brindes para cada vez que o cliente aparecer. Tudo depende do ritmo de vendas e do estilo de seu neg\u00f3cio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 muito importante determinar qual o n\u00edvel de envolvimento necess\u00e1rio para que seu cliente possa ser considerado fiel, evitando assim investir em descontos e promo\u00e7\u00f5es com clientes que na pr\u00e1tica n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o presentes assim.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_-_Invista_em_atendimento\"><\/span>3 \u2013 Invista em atendimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Nada produz clientes fidelizados como um bom atendimento. Invista em treinamento de funcion\u00e1rios e em canais de atendimento online, fazendo com que sua empresa ofere\u00e7a ao consumidor todo o suporte necess\u00e1rio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Quanto mais presente o seu atendimento for, mais confian\u00e7a sua empresa ter\u00e1 do p\u00fablico e mais fieis seus clientes ser\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>N\u00e3o podemos nos esquecer que hoje o conceito de atendimento vai muito al\u00e9m do vendedor dentro da loja, mas representa um conjunto de a\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e digitais. \u00c9 preciso apostar na tecnologia para garantir um atendimento realmente completo. Um bom sistema de CRM, Chat Bots e respostas atrav\u00e9s de redes sociais ajudam a transmitir uma imagem de modernidade e qualidade para o atendimento de sua empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_-_Nao_separe_seus_clientes_entre_fidelizados_e_nao_fidelizados\"><\/span>4 \u2013 N\u00e3o separe seus clientes entre fidelizados e n\u00e3o fidelizados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Um erro comum e que custa milh\u00f5es para diversas empresas \u00e9 o de segmentar seus clientes entre os que s\u00e3o especiais (fidelizados) e os que n\u00e3o s\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Lembre-se: os clientes n\u00e3o regulares podem ter uma p\u00e9ssima imagem de sua empresa se o tratamento dispensado a eles n\u00e3o for t\u00e3o bom quanto o atendimento dado aos clientes fi\u00e9is.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o deve servir para reter mais clientes, n\u00e3o para gerar diferen\u00e7as de atendimento. O importante \u00e9 oferecer a todos os clientes o mesmo padr\u00e3o de qualidade. Os clientes n\u00e3o fidelizados devem sentir que existem vantagens em se tornar um consumidor contumaz, mas sem que isso atrapalhe sua experi\u00eancia de compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>Confira as dicas de nosso especialista para<\/em><a href=\"https:\/\/ilscontabilidade.com.br\/blog\/dicas-para-abrir-empresa\/\"><em> pequenas empresas<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_-_Crie_recompensas_reais\"><\/span>5 \u2013 Crie recompensas reais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Imagine o seguinte cen\u00e1rio: seu cliente se sente especial, adota seu plano de fideliza\u00e7\u00e3o, passa a frequentar sua loja mais vezes em busca de recompensas e essas vantagens simplesmente n\u00e3o compensam todo o esfor\u00e7o. Resultado? Seu projeto de fideliza\u00e7\u00e3o saiu pela culatra. O que era um plano para manter os clientes ativos e comprando virou uma p\u00e9ssima propaganda para seu produto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>N\u00e3o \u00e9 raro encontrar planos de fideliza\u00e7\u00e3o onde as recompensas simplesmente n\u00e3o valem o esfor\u00e7o. A\u00e7\u00f5es como juntar dezenas de cupons para ganhar uma caneca ou compras muito altas para ter direito a um sorteio de pr\u00eamios n\u00e3o atraem mais clientes, mas os fazem fugir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Crie planos de fideliza\u00e7\u00e3o que tragam um benef\u00edcio real. Quanto mais f\u00e1cil a recompensa mais voc\u00ea ter\u00e1 que gastar, por\u00e9m mais satisfeitos os clientes estar\u00e3o. O segredo \u00e9 achar um ponto de equil\u00edbrio entre o que sua empresa pode oferecer de descontos, brindes ou vantagens e o que seus clientes realmente querem.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_-_Use_o_marketing_a_seu_favor\"><\/span>6 &#8211; \u00a0Use o marketing a seu favor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Esse \u00e9 outro problema muito comum em empresas de todos os portes: os planos de fideliza\u00e7\u00e3o ocultos. S\u00e3o projetos de reten\u00e7\u00e3o de clientes que na pr\u00e1tica quase ningu\u00e9m conhece e de nada adianta ter um excelente plano de fideliza\u00e7\u00e3o se seus clientes n\u00e3o ficarem sabendo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Use as redes sociais para divulgar ao m\u00e1ximo as formas de fideliza\u00e7\u00e3o que sua empresa possui. Descontos, brindes, condi\u00e7\u00f5es especiais, sorteios, tudo isso atrai muito buzz online e faz com que novos clientes desejem interagir com seu neg\u00f3cio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Outro modelo de divulga\u00e7\u00e3o eficaz \u00e9 o envio de e-mails atrav\u00e9s de newsletters ou de alertas atrav\u00e9s de aplicativos de mensagens como Whatsapp.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mas cuidado: o envio de mensagens diretas deve ser utilizado com cautela. S\u00f3 dispare mensagens quanto tiver algo realmente relevante para oferecer aos seus clientes, de outra forma sua mensagem ser\u00e1 vista apenas como spam. Quando a promo\u00e7\u00e3o \u00e9 boa o cliente n\u00e3o recusa, portanto capriche na campanha.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>Quer reduzir os impostos de sua empresa? <\/em><a href=\"https:\/\/ilscontabilidade.com.br\/blog\/reduzir-impostos\/\"><em>Confira as dicas<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_-_Direcione_o_foco_para_o_cliente_certo\"><\/span>7 \u2013 Direcione o foco para o cliente certo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Todo cliente \u00e9 especial, mas nem todo cliente pode ou deve ser fidelizado. Somente ao direcionar energia para o seu p\u00fablico-alvo \u00e9 que sua empresa colher\u00e1 os frutos da boa fideliza\u00e7\u00e3o. \u00c9 algo natural, e at\u00e9 saud\u00e1vel do ponto de vista comercial, que empresas tenham clientes sazonais, que compram apenas uma vez. O problema \u00e9 quando a empresa gasta esfor\u00e7os em demasia tentando convencer um cliente espor\u00e1dico a se tornar um cliente fiel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tome como exemplo estabelecimentos comerciais em \u00e1reas de grande circula\u00e7\u00e3o nos centros das grandes cidades. Boa parte da clientela \u00e9 composta apenas de consumidores que, por acaso, encontraram seu neg\u00f3cio. O segredo est\u00e1 em oferecer ao cliente novato meios de fideliza\u00e7\u00e3o, mas sem gastar com isso mais esfor\u00e7os que o necess\u00e1rio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O mesmo acontece com o outro lado da moeda. Muitas empresas simplesmente est\u00e3o t\u00e3o preocupadas em adquirir novos clientes que se esquecem dos clientes fidelizados acreditando que eles j\u00e1 s\u00e3o \u201cparte da casa\u201d.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Saiba que a fidelidade de um cliente \u00e9 fr\u00e1gil e pode ser perdida num piscar de olhos, portanto, n\u00e3o tente abra\u00e7ar o mundo. Quando o assunto for \u201cnovos clientes\u201d foque no p\u00fablico certo. Quando o assunto for \u201cmanter os clientes fidelizados\u201d esteja presente e garanta a qualidade de seus servi\u00e7os.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resumindo\"><\/span>Resumindo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Fala-se muito em encantar clientes, mas quando abordamos a fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores vale mais a honestidade, objetividade e qualidade no lugar de um falso encantamento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para fidelizar seus clientes \u00e9 fundamental investir em atendimento, ter olho cl\u00ednico para o mercado, saber seu p\u00fablico-alvo e nunca (nunca!) colocar as coisas em modo \u201cpiloto autom\u00e1tico\u201d. Clientes querem vantagens reais, descontos reais e n\u00e3o promo\u00e7\u00f5es vazias e frustrantes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>N\u00e3o considere fidelizar seus clientes como algo caro ou cansativo, mas encare essa pr\u00e1tica como parte de suas estrat\u00e9gias de marketing e de atendimento. Mais clientes fidelizados significa menos gastos com prospec\u00e7\u00e3o, mais satisfa\u00e7\u00e3o, maior valor de mercado e claro, mais lucro.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia que combina diferentes pr\u00e1ticas empresariais visando manter uma base de consumidores ativos, satisfeitos e engajados com uma determinada empresa. Uma empresa pode fidelizar seus clientes de diferentes maneiras, mas cada p\u00fablico-alvo possui uma forma certa de fideliza\u00e7\u00e3o. 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